經(jīng)調(diào)查，54.4%消費者對網(wǎng)購圖物相符度強烈不滿
2019/05/22 所在目錄：公司動態(tài) 調(diào)查表明，70.99%的顧客對購物網(wǎng)站物圖不符現(xiàn)象最為關(guān)注，但其中54.40%的顧客對圖物相符程度表達了強烈不滿。本次調(diào)查結(jié)果表明，41.9%的消費者表示出對配送時限不滿足，80%的客戶對配送職員上門前未使用電話或短信與客戶確認上門時間表達了不滿足，53.81%的顧客對上門職員的服務基本禮節(jié)不滿足。 ”這樣的投訴常常泛起在網(wǎng)購當中。調(diào)查表明，58.10%的被訪者不滿足退換貨服務， 54.15%的被訪者以為電商企業(yè)售后服務難保證，有50.28%對電商售后服務直接表達了不滿足。
據(jù)了解，該份講演對包括天貓、京東商城、凡客、亞馬遜、當當、蘇寧易購、國美在線在內(nèi)的海內(nèi)著名的11家電商企業(yè)的服務狀況進行了調(diào)查，總調(diào)查樣本3000個。 物流體驗差成為影響電商發(fā)展的重要因素，為此不少電商紛紛不惜血本自建物流。 70.99%的消費者對購物網(wǎng)站物圖不符現(xiàn)象最為關(guān)注，而其中54.40%的消費者對圖物相符程度表示強烈不滿。
商務部主管協(xié)會——中國服務商業(yè)協(xié)會電子商務委員會發(fā)布的調(diào)查講演顯示，目前電商行業(yè)的整體服務水平表現(xiàn)不高，物流配送服務差、物品丟失、退換貨難等事件層出不窮。調(diào)查表明，部門商家設置退換貨門檻或網(wǎng)上申請退換功能欠缺。暗訪結(jié)果表明，八成企業(yè)配送職員著裝隨意，沒有同一的工作服；53%的快遞職員不熱情、沒有笑臉、立場冷漠，連最基本的禮貌用語都不使用，間隔專業(yè)服務還有很大間隔。
網(wǎng)絡交易是看不見什物的交易方式，消費者對所有商品的觀感判定依賴的是產(chǎn)品的圖片，通過技術(shù)對圖片處理引起消費者的購買欲也成為網(wǎng)絡商家的慣用伎倆。
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